¿Alguna vez se ha encontrado con overbooking en hoteles al momento del check-in? En este artículo, le diremos qué hacer si no está alojado en la habitación reservada y qué acciones deben tomarse para evitar una situación desagradable, especialmente si ha llegado en unas vacaciones tan esperadas. Entonces, ¿cómo se obtiene la compensación y dónde reclamar el pago?
¿Qué es overbooking?
El overbooking es una estrategia definida que es beneficiosa cuando se maneja un negocio, pero puede ser una sorpresa desagradable para el viajero individual. Se produce la situación en la que los proveedores de servicios violan sus derechos y debe estar preparado para ello. Puede haber diferentes opciones, por ejemplo, no se le aloja en un hotel o se le niega el embarque en un avión. En plena temporada turística, esta situación se da con más frecuencia que fuera de temporada, porque aumenta la demanda de servicios. La situación con los boletos y la compra de tours cambia en horas, si no minutos. Es importante comprender por qué sucede esto y qué opciones tiene. El overbooking es un fenómeno bastante raro, pero si esto sucede, puede y debe combatirlo. Considere hacer overbooking en un hotel; en una situación con viajes aéreos, puede hacer lo mismo, con la excepción de pequeños matices.
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¿Por qué hay overbooking en el hotel?
Hay varias razones principales:
- El hotelero vendió más habitaciones que el hotel declarado. A veces esto se hace en caso de que el hotel quiera evitar pérdidas por ocupación insuficiente.
- El operador está tratando de ganar dinero registrándose en sus hoteles. Por regla general, esto se aplica a los operadores de red.
- Si el hotel se reservó a través del sitio web en Internet por sí solo, entonces el factor humano es posible, por ejemplo, no eliminaron la habitación de la reserva y la vendieron dos veces.
Además, la fuerza mayor puede ocurrir en un hotel o país que no está asociado con el overbooking, pero que aparentemente puede parecerlo.
¿En qué etapa puede defender sus derechos?
Tan pronto como le ofrezcan alojarse en un hotel diferente al declarado, debe empezar a actuar. Por ejemplo, comuníquese con un operador turístico. Si le ofrecen otro hotel y dicen que es de una clase superior, entonces debería mirar la oferta. Quizás el hotelero te esté ofreciendo una mejor opción como excusa.
¿Qué hacer si no se registra en el hotel reservado?
- Pídale al hotelero que le explique el motivo, puede grabar la respuesta en un dictáfono o teléfono móvil.
- Llame al operador turístico, exprese la situación y la respuesta del hotelero.
- No se registre en un hotel si su nivel no corresponde al especificado. Puede esperar en el autobús, puede hacerlo en la recepción. No se registre en la habitación hasta que se aclare la situación o hasta que se le ofrezca una opción aceptable.
- Si la situación no se resuelve y ve que el personal no está intentando cambiarla, entonces vale la pena comenzar una fila. Tiene derecho a expresar sus reclamos en voz alta, invitar a empleados superiores del hotel, decir que demandará al hotel o la agencia de viajes. Los escándalos en el hotel no son bienvenidos y pueden ser suficientes.
- Si, en este caso, no se le ofrece un reemplazo alternativo, debe llamar a la policía turística de este lugar. El número se puede encontrar en un motor de búsqueda de Google o preguntar al hotelero. A veces es suficiente expresar esto a la parte receptora para que la situación cambie. La policía turística es respetada por los hoteleros de todo el mundo, si no tiene miedo.
- Si no ha podido defender sus derechos en el hotel, es posible demandar una indemnización a su llegada a casa. Para hacer esto, debe presentar al tribunal la mayor cantidad de documentos posibles para la situación: una foto de la habitación, tarjeta de huésped, video, grabaciones de conversaciones en el hotel. El testimonio es bienvenido. Es bueno si puede escribir un reclamo al operador turístico sobre el reemplazo del hotel (dos copias) y firmarlo por el anfitrión. Quédese con una copia.
Auto-reserva a través del sitio web
En el caso de que hayas reservado el hotel tú mismo, tendrás que averiguar los motivos del overbooking y las opciones para solucionar la situación en el acto o a través de la misma página web. En Europa, es muy probable que al llamar al servicio de soporte del sitio, resuelva rápidamente el problema e incluso obtenga el mejor hotel o habitación. En Europa, el overbooking está severamente castigado. En otros países, por suerte. De lo contrario, debe buscar un hotel cercano e instalarse allí. Quizás ganes en precio y términos. De lo contrario, deberá fotografiar inmediatamente los recibos de pago y otros documentos del hotel y enviarlos al servicio de soporte del sitio para recibir una compensación.
¡Consejo! Asegúrese de usar solo servicios probados, de muchos años de experiencia personal que recomendamos usar Booking.com, la empresa es muy activa en esta área, especialmente se están probando opciones con vivienda privada.
- ¿Qué hacer si no se registran en un hotel comprado con una reserva anticipada?
Esta situación es aún menos común porque los operadores están interesados en la reserva anticipada. Sin embargo, esto también sucede. Los tours de reserva anticipada se compran varios meses antes del viaje. La situación de los precios en el hotel puede cambiar mucho durante este tiempo. En este caso, es casi imposible cambiar nada incluso si intervienen su operador y la policía local. Puedes intentar defender tus derechos, pero las posibilidades son mucho menores. Aunque, en este caso, los hoteleros están intentando ofrecer opciones que no sean peores que las planteadas.
- ¿Si no se registran en la habitación reservada?
La situación es similar a la reposición del hotel. Si pagó por una habitación de cierta categoría, pero ofrecen una habitación de peor calidad, lo más probable es que se haya encontrado con un hotel con overbooking. Quizás te ofrecieron en lugar de una habitación con vista al mar, una habitación con vista a la ciudad o una pared en blanco, la habitación no tiene las comodidades especificadas en la descripción, o su área es más pequeña que la declarada. En cualquier caso, tiene derecho a declarar su disconformidad con la política del hotel y solicitar que se corrija la situación. En la mayoría de los casos, el hotel le proporcionará una habitación diferente. En algunos casos, puede ser incluso de mejor calidad que la anunciada en la gira. Entonces solo se beneficiará del overbooking.
¿Qué puede hacer un turista sin conocer el idioma?
Los tours a grandes cadenas hoteleras suelen ir acompañados de un guía de habla rusa y puedes intentar solucionar algo con él. En caso de que se enfrente a una sobreventa de habitaciones y el guía ya se haya ido, puede buscar un intérprete entre los huéspedes del hotel o averiguar si hay personal que hable ruso en el hotel. Como último recurso, intente explicar "con los dedos" que el número no corresponde al indicado en el recorrido. Cuanto más emocionalmente se haga esto, más posibilidades de éxito. También puede llamar al operador turístico e intentar resolver el problema a través de él.
Observaciones generales
Antes de concluir un acuerdo de compra, vale la pena leer reseñas sobre el operador turístico y el hotel. Es mejor reservar hoteles por su cuenta en sitios grandes como reservas, donde hay un buen soporte legal y un sistema de reseñas reales. Después de auto-reservar el hotel, debe comunicarse con el propietario del hotel, aclarar los detalles y la hora del check-in.
